Allgemeine Geschäftsbedingungen

Clubstars.net GmbH · Ticketshop und Veranstaltungen · Stand: 05.11.2026 · Fassung 8

1. Vertragspartner und Geltung

Diese AGB gelten für Tickets zu unseren eigenen Veranstaltungen, die Du über unseren Ticketshop kaufst oder kostenlos erhältst. Vertragspartner und Veranstalter ist die Clubstars.net GmbH, Rainer-Werner-Fassbinder-Platz 1, 80636 München. Kontakt: info@clubstars.de, Telefon +49 163 8899977.

Der Shop richtet sich an Verbraucher. Bestellungen sind ab 18 Jahren möglich. Minderjährige können Veranstaltungen besuchen, soweit die dort genannten Alters- und Begleitregeln dies erlauben. Ergänzend gelten die vor der Bestellung mitgeteilten Bedingungen des jeweiligen Angebots.

2. Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung im Shop ist eine Einladung zur Bestellung. Du wählst Deine Tickets, gibst Deine Daten ein und kannst Deine Angaben vor dem Absenden kontrollieren und korrigieren. Bei kostenpflichtigen Tickets gibst Du mit „zahlungspflichtig bestellen“ ein verbindliches Angebot ab. Für die Vergabe kostenloser Tickets gilt Ziffer 8.

Im kostenpflichtigen Kaufablauf werden die ausgewählten Tickets für 20 Minuten reserviert. Bei rechtzeitig abgeschlossener Zahlung nehmen wir Deine Bestellung spätestens mit der erfolgreichen Zahlungsabwicklung an. Du erhältst eine Bestätigung mit Deinen Tickets per E-Mail. Ohne Zahlung innerhalb der Frist erlischt die Reservierung.

Trifft eine Zahlung erst nach Ablauf der Reservierung ein, prüfen wir die Verfügbarkeit. In diesem Fall kommt der Vertrag erst mit unserer Bestätigung per E-Mail zustande. Sind die Tickets nicht mehr verfügbar, erstatten wir den Betrag vollständig. Über Annahme oder Erstattung informieren wir Dich unverzüglich nach der Verfügbarkeitsprüfung.

Vertragssprache ist Deutsch. Wir speichern die Bestellung und die beim Kauf geltende AGB-Fassung und senden Dir beides mit der Bestätigung per E-Mail. Bitte achte auf eine richtige E-Mail-Adresse und prüfe gegebenenfalls Deinen Spam-Ordner.

3. Preise, VVK-Gebühr und Zahlung

Alle Beträge sind in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Der Gesamtpreis setzt sich aus Ticketpreis und ausgewiesener VVK-Gebühr zusammen. In der Bestellübersicht werden Tickets, Rabatte, VVK-Gebühr und der zu zahlende Gesamtbetrag gesondert dargestellt. Für vollständig kostenlose Tickets fällt keine VVK-Gebühr an.

Es gilt der Preis bei Deiner Bestellung. Rabattbedingungen, Kontingente und Laufzeiten stehen beim Angebot. Ein späterer Preisnachlass begründet keinen Erstattungsanspruch.

Bei kostenpflichtigen Tickets ist die Zahlung sofort fällig. Du kannst die im Checkout angebotenen Zahlungsarten nutzen, insbesondere Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und PayPal. Die Zahlung erfolgt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bezahlte Tickets und Rechnung werden nach bestätigter Zahlung per E-Mail zugestellt. Freitickets werden nach Bestätigung ihrer Zuteilung ohne Zahlung und ohne Rechnung bereitgestellt. Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

4. Tickets und Weitergabe

Du erhältst Deine Tickets als PDF mit QR-Code und Vornamen des Käufers. Normale Tickets bleiben trotz dieser Angabe privat übertragbar. Unter „Meine Tickets“ kannst Du Deine Bestellungen über einen vierstelligen E-Mail-Code aufrufen; der Code gilt zehn Minuten. Tickets lassen sich dort bis 30 Tage nach der Veranstaltung abrufen. Bring den QR-Code gut lesbar auf dem Smartphone oder ausgedruckt mit.

Jeder Code berechtigt einmal zum Einlass. Bei Kopien kann grundsätzlich nur das zuerst gültig vorgelegte Ticket eingelöst werden. Bewahre Deinen Code deshalb sicher auf. Unsere Verantwortung für Fehler oder Sicherheitsmängel aus unserem Bereich bleibt unberührt.

Normale Tickets darfst Du privat verschenken oder höchstens zum tatsächlich gezahlten Gesamtpreis weitergeben. Personalisierte Sondertickets sind nur übertragbar, wenn dies beim Angebot ausdrücklich erlaubt ist. Gewerblicher Weiterverkauf und die Nutzung für fremde Werbung oder Gewinnspiele bedürfen unserer vorherigen Zustimmung. Bei schuldhaften Verstößen können wir nach erfolgloser Abmahnung, bei schweren Verstößen auch unmittelbar, betroffene Tickets sperren; die finanziellen Folgen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Wer ein Ticket weitergibt, informiert den Empfänger über die geltenden Alters-, Einlass- und Angebotsbedingungen.

5. Kein Widerrufsrecht; freiwillige Stornierung

Für Tickets zu Freizeitveranstaltungen mit festem Termin besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Bei bloßer Verhinderung besteht deshalb kein Anspruch auf Rückgabe oder Umbuchung. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei Absage oder Nichterbringung der gebuchten Leistung, bleiben unberührt.

Über freiwillige Stornierungen entscheiden wir im Einzelfall. Schreib an info@clubstars.de. Umfang und Höhe einer Kulanz-Erstattung einschließlich der Behandlung der VVK-Gebühr teilen wir Dir vorab mit; ein Anspruch auf Kulanz entsteht dadurch nicht.

Bei freiwilligen Teilstornierungen einer rabattierten Gruppenbestellung kann zunächst der kostenlose Anteil berücksichtigt werden. Family-Pakete nehmen wir aus Kulanz grundsätzlich nur vollständig zurück. Diese Regeln beschränken keine gesetzlichen Erstattungsansprüche. Stornierte Tickets werden ungültig; Du erhältst einen Stornobeleg.

6. Absage, Verlegung und Programmänderung

Sagen wir eine Veranstaltung ab, erstatten wir den gezahlten Ticketpreis einschließlich VVK-Gebühr automatisch vollständig. Das gilt auch bei Absage wegen höherer Gewalt. Bei kostenlosen Tickets gibt es keinen Ticketpreis zu erstatten.

Bei einer Terminverlegung kannst Du Dein Ticket für den neuen Termin nutzen oder die vollständige Erstattung einschließlich VVK-Gebühr verlangen. Hierfür genügt eine E-Mail mit Bestellnummer an info@clubstars.de. Bitte melde Dich möglichst vor dem Ersatztermin; gesetzliche Ansprüche werden durch diese Bitte nicht verkürzt.

Sachlich begründete, für Dich zumutbare Änderungen des Programms oder Ablaufs bleiben vorbehalten, soweit der Gesamtcharakter der Veranstaltung erhalten bleibt. Bei wesentlichen Änderungen einer zugesagten Leistung gelten die gesetzlichen Rechte.

Wir informieren über Absagen und Verlegungen per E-Mail und auf der Veranstaltungsseite; bei Bedarf nutzen wir Deine Mobilnummer. Für zusätzliche Kosten, etwa Anreise oder Übernachtung, haften wir nach Ziffer 10.

7. Einlass, Alter und Hausrecht

Es gelten die vor dem Kauf angegebenen Altersgrenzen und Einlasszeiten. Zur Alterskontrolle und bei personalisierten Tickets können wir einen geeigneten Nachweis im Original verlangen. Wer eine klar mitgeteilte persönliche Einlassvoraussetzung nicht erfüllt, kann abgewiesen werden; bei selbst zu vertretender Nichterfüllung besteht grundsätzlich kein Erstattungsanspruch.

Kinderveranstaltungen dürfen Kinder nur mit einer personensorgeberechtigten oder von ihr beauftragten volljährigen Begleitperson besuchen, die während der gesamten Veranstaltung die Aufsicht übernimmt. Begleitpersonen benötigen ein eigenes Ticket, sofern das Angebot nichts anderes vorsieht. Für Kinderveranstaltungen gibt es keine Tageskasse, sofern nicht ausdrücklich angekündigt. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Jugendschutzregeln.

Bei vergünstigten Tickets mit ausdrücklich ausgewiesener Einlassfrist entfällt die Einlassberechtigung nach Fristablauf. Wer rechtzeitig am vorgesehenen Einlass eingetroffen ist und ausschließlich wegen unserer Abfertigung später eingelassen wird, verliert seine Berechtigung nicht.

Wir und die beauftragte Veranstaltungsstätte üben das Hausrecht aus. Bei Aggressivität, erheblicher Alkoholisierung, Gefährdung anderer oder erheblichen Verstößen gegen die bekannt gemachten Hausregeln können wir den Einlass verweigern oder Gäste ausschließen. Bei schuldhaftem Verhalten richtet sich ein etwaiger Erstattungsanspruch nach den gesetzlichen Vorschriften unter Berücksichtigung unserer ersparten Aufwendungen.

Waffen, gefährliche Gegenstände und mitgebrachte Getränke sind grundsätzlich nicht erlaubt; medizinisch notwendige Ausnahmen bleiben möglich. Angemessene Taschen- und Sicherheitskontrollen können Voraussetzung für den Einlass sein. Ein Wiedereinlass ist nur mit Zustimmung des Personals möglich. Sicherheitsanweisungen sind zu beachten; Fluchtwege bleiben frei.

8. Sondertickets, Aktionen und Warteliste

• Gruppentickets: Die einzelnen QR-Codes können getrennt genutzt werden, soweit im Angebot nichts anderes steht.
• Family-Pakete: Personenzahl und Zusammensetzung stehen beim Angebot. Getrennter Einlass bleibt unter Beachtung der Aufsichtspflicht möglich.
• Geburtstagstickets: Das Geburtstagskind muss im Kalendermonat der Veranstaltung Geburtstag haben und dies nachweisen. Gemeinsamer Einlass, Einlassfrist und enthaltene Leistungen richten sich nach dem Angebot.
• Generation Ticket: Ein Elternteil zahlt, das eigene Kind von 18 bis einschließlich 25 Jahren begleitet kostenlos. Gemeinsamer Einlass und ein geeigneter Nachweis der Voraussetzungen sind erforderlich. Ohne diese Voraussetzungen gilt das Ticket nur für eine Person.
• Getränke und Aktionsgutscheine: Einlösung nur für die angegebenen Leistungen, Zeiträume und Veranstaltungen; keine Barauszahlung. Bei Nichtverfügbarkeit eines zugesagten Getränks bieten wir gleichwertigen Ersatz. Gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen. Alkohol aus unseren Ticketaktionen geben wir nur an Personen ab 18 Jahren ab.
• Freitickets und Einladungen: Auf eine Zuteilung besteht vor unserer Bestätigung kein Anspruch. Nach Zuteilung gelten die mitgeteilten Einlassbedingungen. Persönliche Einladungslinks sind nur einmal und innerhalb ihrer Frist nutzbar.
• Warteliste: Die Anmeldung wird durch einen Bestätigungslink wirksam, der 48 Stunden gilt. Sie berechtigt zur gewünschten Benachrichtigung, garantiert aber kein Ticket. Ein persönliches Kaufangebot gilt nur innerhalb der darin genannten Reservierungsfrist und zum ausgewiesenen Preis. Du kannst Dich jederzeit abmelden.

Lounge- und Tischanfragen sind zunächst unverbindlich. Eine Buchung kommt erst durch unsere ausdrückliche Bestätigung des konkreten Angebots zustande.

9. Zahlungsmissbrauch und Fotos

Meldet Stripe eine Betrugswarnung der kartenausgebenden Bank („Early Fraud Warning“), erstattet unser System automatisch die Zahlung, storniert die Bestellung und sperrt die Tickets. Wir informieren Dich darüber. Du kannst Dich an info@clubstars.de wenden, Deinen Standpunkt erläutern und eine Überprüfung durch einen Mitarbeiter verlangen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Bei Veranstaltungen können Foto- und Videoaufnahmen entstehen. Zwecke, Veröffentlichung und Deine Rechte erläutern wir in der Datenschutzerklärung und den Hinweisen vor Ort. Der Ticketkauf allein gilt nicht als Einwilligung in Werbeporträts.

10. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, für schuldhaft verursachte Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften und übernommenen Garantien.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentlich sind Pflichten, die die Vertragsdurchführung erst ermöglichen und auf deren Erfüllung Du vertrauen darfst. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Dies gilt auch für unsere Vertreter, Mitarbeitenden und Erfüllungsgehilfen.

Bei Veranstaltungen können hohe Lautstärken, Stroboskoplicht und Nebel auftreten. Bitte berücksichtige persönliche Empfindlichkeiten; wir empfehlen Gehörschutz. Unsere Haftung bleibt hiervon unberührt.

11. Recht, Beschwerden und Datenschutz

Es gilt deutsches Recht. Zwingender Verbraucherschutz Deines gewöhnlichen Aufenthaltsstaates bleibt erhalten. Für Streitigkeiten gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Beschwerden kannst Du an info@clubstars.de richten.

Es gilt die bei Deiner Bestellung vereinbarte AGB-Fassung. Hinweise zur Verarbeitung Deiner Daten stehen in der Datenschutzerklärung. Freiwillige Werbeeinwilligungen werden im dafür bezeichneten Bereich erteilt und sind keine Voraussetzung für den Ticketkauf.